Aux Neptune Hotels, chaque détail est conçu pour rendre votre séjour inoubliable. Parcourez notre FAQ pour découvrir des informations pratiques et des conseils d’initiés pour une expérience fluide, de l’arrivée au départ.
Pour vous rendre aux 4 complexes Neptune de Mombasa au Kenya, l’aéroport international le plus proche est le MOI, l’aéroport international de Mombasa (MBA, code aéroport).
Pour vous rendre au Neptune Pwani Beach Resort & Spa à Kiwengwa, l’aéroport international est le ZAT, l’aéroport international de Zanzibar à Kisauni (ZNZ, code aéroport).
Vous pouvez réserver un transfert aéroport-complexe balnéaire-aéroport lors de votre réservation d’hôtel en ligne.
Veuillez indiquer : numéro de vol, date et heure d’arrivée et de départ, et nombre de personnes. Maximum 4 personnes par voiture.
ENREGISTREMENT : à partir de 14h
DÉPART : avant 12h (midi) et fin des services.
Une boisson de bienvenue gratuite est offerte à toutes les arrivées. Les complexes hôteliers proposent le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner sous forme de buffet dans les restaurants principaux. Pendant les repas, des boissons non alcoolisées, une sélection de vins et de bières locales, des jus de fruits, de l’eau, du thé et du café sont servis. Les bars servent des collations, du thé, du café, des boissons non alcoolisées, des cocktails, des jus de fruits et de l’eau à des heures précises. Des activités de divertissement quotidiennes sont proposées, et des serviettes de plage, des transats et des parasols sont également prévus.
Les soins au spa, les excursions facultatives, les boissons premium et les alcools importés, l’assistance médicale, les articles de boutique, le transport, les appels téléphoniques, la plongée sous-marine et les activités nautiques, ainsi que le transport aéroportuaire. Pour toute autre activité non mentionnée dans la liste « Ce qui est inclus », un supplément peut être appliqué.
Étant donné que tous nos complexes hôteliers disposent d’installations de filtration d’eau sur place, l’eau de votre chambre est potable mais pas destinée à la consommation. L’eau potable est incluse dans notre service tout compris et est disponible pendant les repas et à nos bars toute la journée sans frais supplémentaires.
Une variété d’excursions locales est disponible depuis tous nos complexes hôteliers moyennant un coût supplémentaire. Les réservations peuvent être effectuées au bureau des excursions du complexe. Veuillez vous renseigner à ce sujet à votre arrivée.
L’électricité est de 220 V 50 Hz. Des sèche-cheveux sont déjà fournis dans chaque chambre.
En journée : les maillots de bain doivent être secs et couverts + des chaussures doivent être portées.
Le soir : tenue de soirée décontractée normale.
L’euro et le dollar sont largement acceptés.
Au Kenya, la monnaie est le shilling kenyan : KES.
En Tanzanie et à Zanzibar, la monnaie est le shilling tanzanien, TZS.
Le médecin est de garde.
Pour une troisième personne ou un enfant dans la chambre, un lit d’appoint est fourni.
Environnement :
Veuillez noter que les zones entourant les hôtels sont publiques. Celles-ci incluent par exemple la mer, les plages et les routes. Il vous incombe de prendre des précautions raisonnables pour votre propre sécurité et celle de votre groupe. Les événements locaux, les festivités religieuses et les jours fériés sont susceptibles d’influencer la prestation de services et d’installations au sein des hôtels et autour des stations de vacances à certains moments.
Faune :
De nombreuses personnes visitent le Kenya et la Tanzanie pour leur faune. Si vous avez la chance de voir des animaux indigènes, même sur la côte, veuillez ne pas les approcher ni les nourrir et rester à une distance de sécurité.
Avec un engagement envers un service, un confort et un luxe exceptionnels, Neptune Hotels invite le monde à découvrir la beauté naturelle et l’hospitalité chaleureuse de l’Afrique de l’Est.
Neptune Hotels est l’une des principales marques hôtelières d’Afrique de l’Est, avec un portefeuille de cinq stations balnéaires et trois camps et lodges de safari.
Plongez dans la beauté de l’océan Indien avec Neptune Hotels, où chaque séjour devient un souvenir impérissable. Nos stations balnéaires au Kenya et à Zanzibar offrent l’évasion parfaite.
Resort exclusif 5 étoiles en bord d’océan, où élégance tropicale, confort et détente rencontrent le charme de Zanzibar.
Boutique resort 4,5 étoiles de style swahili, niché dans les luxuriants jardins tropicaux de Diani Beach, entre sérénité et charme côtier.
Établissement en bord de mer à Diani Beach, où nature, confort et formule tout compris s’unissent en parfaite harmonie tropicale.
Rénové en 2025, l’établissement allie charme africain et jardins tropicaux, offrant une atmosphère dédiée à la détente et au bien-être.
Élégant établissement 4 étoiles sur Bamburi Beach, entouré de jardins tropicaux et offrant de superbes vues sur l’océan Indien.
Les lodges et camps de safari de luxe Neptune offrent une expérience immersive de la faune combinée à des équipements haut de gamme et un service personnalisé.
Lodge exclusif situé dans le paysage volcanique du Ngorongoro, près de l’entrée de la réserve et du célèbre cratère riche en faune sauvage.
Au cœur du Masai Mara, le camp propose 20 tentes de luxe surplombant la rivière Mara, entourées de faune sauvage, d’hippopotames et de nature intacte.
Situé sur le parcours de la Grande Migration, le camp offre des safaris spectaculaires entre levers, couchers de soleil et paysages africains immersifs.
Chez Neptune Hotels, le luxe rencontre la durabilité. Nous créons des séjours inoubliables qui prennent soin de nos clients et de la planète.
Chez Neptune Hotels, chaque détail compte. Contactez notre équipe pour une assistance personnalisée et laissez-nous rendre votre séjour vraiment inoubliable.
Avec un engagement envers un service, un confort et un luxe exceptionnels, Neptune Hotels invite le monde à découvrir la beauté naturelle et l’hospitalité chaleureuse de l’Afrique de l’Est.
Neptune Hotels est l’une des principales marques hôtelières d’Afrique de l’Est, avec un portefeuille de cinq stations balnéaires et trois camps et lodges de safari.
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Boutique resort 4,5 étoiles de style swahili, niché dans les luxuriants jardins tropicaux de Diani Beach, entre sérénité et charme côtier.
Établissement en bord de mer à Diani Beach, où nature, confort et formule tout compris s’unissent en parfaite harmonie tropicale.
Rénové en 2025, l’établissement allie charme africain et jardins tropicaux, offrant une atmosphère dédiée à la détente et au bien-être.
Élégant établissement 4 étoiles sur Bamburi Beach, entouré de jardins tropicaux et offrant de superbes vues sur l’océan Indien.
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Lodge exclusif situé dans le paysage volcanique du Ngorongoro, près de l’entrée de la réserve et du célèbre cratère riche en faune sauvage.
Au cœur du Masai Mara, le camp propose 20 tentes de luxe surplombant la rivière Mara, entourées de faune sauvage, d’hippopotames et de nature intacte.
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